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制定项目的实施方案    在线课

我们现在已经完成了问题分析与解决流程的前三个步骤定义，问题测量问题分析问题，下面我们要进入第四个步骤改善问题。

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确定问题的关键原因    在线课

前面我们已经完成了定义问题和测量问题阶段的任务，下面我们要来讲如何分析问题。

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设定项目的目标    在线课

当我们制定了数据收集计划以后，下一项任务是确定项目的目标，有了项目的目标，我们后面所有的工作才知道如何去朝着这个目标来去进行。在制定项目目标时，我们设定目标需要符合SMART原则，SMART原则是英文的5个单词的首字母的缩写。

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制定项目的数据收集计划    在线课

现在我们进入问题分析与解决的第2个阶段，测量问题阶段，在测量问题阶段里面，我们第1步要做的事情是测量数据。前面我们讲到了，用逻辑树去拆分问题，拆分了这些问题，我们就要去收集相关的数据。收集相关的数据我们通常有两种方式，如果我们已经在日常的工作流程里对这些数据有了记录，我们就可以调取我们原有的记录来去收集相关的数据。如果我们在现有的工作里没有进行这个数据的收集，我们就需要制定一个数据收集的计划，在一段时间内持续的去记录数据，为我们后面的分析来进行使用。

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对项目的问题进行定义    在线课

确定了重点问题以后，现在我们需要来进行定义问题的工作，为什么要做这个工作呢？因为我们在前期对问题的描述是一个定性的描述，但这样定性的描述不利于我们对问题进行改善，我们这时候必须把这个定性的描述变成一个定量的描述。 在定义问题时，需要完成下面五个方面的描述： ？ What何事－我们所试图解释的是什么？ ？ Where地点－我们在何处观察到的？ ？ Who何人－与什么人员相关？ ？ When时间－什么时候发生的？ ？ How程度－有多严重？范围有多广？ 这个描述很像我们在学校写作文时的要求，4W 1H。 通过对定义问题的描述，我们可以更清楚了解问题实际的情况是什么样的。

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确定项目的主要问题    在线课

头脑风暴活动结束后，下面我们要做的工作是去整理问题和确定主要问题，在这个环节当中有两个很重要的工具，我们会来使用，第1个工具叫做鱼骨图。我们刚刚讲过了鱼骨图，鱼骨图做完以后，我们通常会邀请客户对我们在鱼骨图上提出的每个问题来进行投票，为了找到这些问题里客户最关心的问题，通常我们会让每个客户只有三票的投票权，在相应的问题上可以来进行投票。我们最常用的方法就是画正字，那每个人都投出他的三票以后，这时候我们就可以来去统计每一个问题得到的票数。

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收集客户的声音    在线课

完成的项目小组的组建，下面我们就需要收集客户的声音了。这个步骤也是问题分析与解决里面非常非常重要的一个任务。 首先我们要明确一下谁是客户

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挑选问题分析与解决的项目，建立项目团队    在线课

现在我们进入定义阶段的第一个任务，选项目。这里是一个表格，名字叫做项目和背景介绍，通常我们要在这个表格里填入项目的名称和对这个项目做一个简单的背景介绍，这也是我们在做问题分析与解决的第一个要完成的步骤。填写完项目背景信息后，下面我们需要建立一个问题分析与解决的项目团队。

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《智萃-微课设计与制作（标准版）》    在线课

随着移动互联网和移动学习的迅速发展，微课作为移动学习的主要载体已经成为培训界关注的焦点。“微课”是指微课设计师围绕某个聚焦的知识点或技能点开展的简短、完整的教学活动。微课表现形式多样，多以动画、情景视频、录屏、H5等形式呈现，时长3-5分钟以内，并配套单独文件夹提供教学设计文本、多媒体教学课件等辅助材料。既然是微课，在课程开发与设计时就必须体现课程的精炼，这样做会让讲师出现一个困惑，那就是，课程内容有很多，绝对不是10分钟能讲完的，如何办呢？按照微课开发的特点，微课一定是为了解决某个问题而设置的，提供的是技能，而非单独的知识。这就值得讲师思考，如何既兼顾技能又兼顾知识呢？微课技术的出现解决了这个问题。

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聚焦新型冠状病毒，这些知识必须了解    在线课

共抗疫情，赋能客户共抗疫情，赋能客户共抗疫情，赋能客户共抗疫情，赋能客户

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