1
呼叫中心客户服务代表基本功
1.1

学习目标

学习目标
1.2

电话客服概述

电话客服概述
1.3

电话客服人员日常行为规范

电话客服人员日常行为规范
1.4

电话处理的基本流程

电话处理的基本流程
1.5

电话处理的基本礼仪

电话处理的基本礼仪
1.6

测试

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