课时1
[处理抱怨]一包卫生巾的投诉 00:01:27
课时2
[处理抱怨]如何应对客户的“吹毛... 00:01:27
课时3
[处理抱怨]“坏情绪”的诞生  
课时4
机灵的销售员  
课时5
客户调查  
课时6
[处理抱怨]如何化解客户的愤怒  
课时7
[处理抱怨]客户投诉  
课时8
[有效沟通]Sorry~  
课时9
[应对拒绝]急于辩驳你就输了  
 
课程内容： 销售人员在没有确认客户反对意见重点及程度前， 直接回答客户的反对意见， 往往可能会引 出更多的异议，让销售人员自困愁城： 潜在客户： “这台复印机的功能，好像比别家要差。 ” 销售人员： “这台复印机是我们最新推出的产品，它具有放大缩小的功能、纸张尺寸从 B5 到...
课时10
[处理抱怨]如何平息客户的愤怒  
 
课程内容： 如果你的客户对你的公司很愤怒， 你要做的不仅仅是道歉这么简单。 向一个和你所在的公司 有过糟糕合作体验的客户推销很难，但是并不是没有可能。下面是如何做到这一点的建议： 【1. 道歉并弄清楚详细的情况】 如果你所做的只是道歉，那么问题就依然存在，客户仍然心存疑虑。因此...
课时11
[关系维护差异化]难缠客户不难缠...  
课时12
在客户危机中搞砸了锅……  
 
课程内容： 做销售就像搬砖，你不知道哪天会被砸到手指头。优秀的销售不仅能够把产品卖出去，还能 够在同一个客户身上挖掘出越来越多的价值， 但前提是每一次的交易都不能搞砸。 但如果真 的被砖头砸到手，客户危机中该如何生存？ 【保持镇定】 要采取宽容的态度解决危机， 多交朋友少树敌。 保持你一贯...
课时13
如何向客户传递坏消息？ 00:03:32
 
课程老师
凯洛格
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