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提供出色的客户服务

本课将为您介绍客户服务的基础知识。通过本课的学习，您将了解到客户服务对于组织的重要性，如何了解客户...

课程来源：云学堂通用课程网络学院总课时：21 总学时：1小时 45分钟发布时间：2014-05-12 有效期：10年

学习人数

免费

此课程可免费学习

课时列表

课程介绍

评价

提供出色的客户服务

1.1

提供出色的客户服务

1.2

第一单元客户服务基础

1.3

第一单元客户服务基础 > 第一课...

第一单元客户服务基础 > 第一课客户服务的重要性

1.4

第一单元客户服务基础 > 第二课...

第一单元客户服务基础 > 第二课提供优质客户服务的障碍

1.5

第一单元客户服务基础 > 第三课...

第一单元客户服务基础 > 第三课了解客户的需求和期望

1.6

第一单元客户服务基础 > 第四课...

第一单元客户服务基础 > 第四课为提供优质服务做好准备

1.7

1.8

1.9

1.10

第二单元与客户进行沟通 > 第二课电话中的交流

1.11

第二单元与客户进行沟通 > 第三...

第二单元与客户进行沟通 > 第三课其他沟通工具的使用

1.12

第二单元与客户进行沟通 > 第四...

第二单元与客户进行沟通 > 第四课沟通中的一些误区

1.13

第二单元与客户进行沟通 > 测试

1.14

第三单元帮助客户解决问题

1.15

第三单元帮助客户解决问题 > 第...

第三单元帮助客户解决问题 > 第一课识别基本客户类型

1.16

第三单元帮助客户解决问题 > 第...

第三单元帮助客户解决问题 > 第二课处理客户的投诉

1.17

第三单元帮助客户解决问题 > 第...

第三单元帮助客户解决问题 > 第三课应对生气的客户

1.18

第三单元帮助客户解决问题 > 第...

第三单元帮助客户解决问题 > 第四课帮助客户解决问题

1.19

第三单元帮助客户解决问题 > 第...

第三单元帮助客户解决问题 > 第五课缓解工作压力

1.20

第三单元帮助客户解决问题

1.21

情景模拟与课程结束

课程老师

Pow-plus

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